Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
Informationen zu unseren Stornierungsbedingungen und zum Erstattungsverfahren
Allgemeine Informationen
Im Venezia Alaçatı Hotel hat die Zufriedenheit unserer Gäste höchste Priorität. Unsere Stornierung und Erstattung erfolgen im Rahmen der folgenden Bedingungen. Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor Ihrer Reservierung sorgfältig durch.
Stornierungsbedingungen
Volle Erstattung bei Stornierungen 14 Tage oder mehr vor dem Check-in-Datum. 50 % des Gesamtbetrags werden bei Stornierungen 7–13 Tage vor dem Check-in-Datum erstattet. Bei Stornierungen weniger als 7 Tage vor dem Check-in-Datum erfolgt keine Erstattung. An Feiertagen, Silvester und in besonderen Zeiträumen können abweichende Stornierungsbedingungen gelten; die Bedingungen für diese Zeiträume werden bei der Reservierung separat angegeben.
Erstattungsverfahren
Sie können Ihre Stornierungsanfragen an [email protected] oder telefonisch unter +90 532 369 44 35 einreichen. Erstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen nach Genehmigung der Stornierungsanfrage bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode (Kreditkarte, Banküberweisung usw.). Der Erstattungsbetrag wird gemäß den oben genannten Bedingungen basierend auf dem Stornierungsdatum berechnet.
Höhere Gewalt
In Fällen höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Terrorereignissen und behördlichen Beschränkungen sind beide Parteien von ihren Verpflichtungen befreit. In Fällen höherer Gewalt werden alternative Terminoptionen oder volle Erstattung angeboten. Mitteilungen über höhere Gewalt müssen schriftlich erfolgen.
Vorzeitige Abreise
Bei vorzeitiger Abreise vor dem geplanten Aufenthaltszeitraum erfolgt keine Erstattung für nicht genutzte Nächte. Wir bitten Sie, die Rezeption so früh wie möglich über Ihre Entscheidung zur vorzeitigen Abreise zu informieren. Unter außergewöhnlichen Umständen kann die Hotelleitung über eine Erstattung entscheiden.
Späte Stornierung und Nichterscheinen
Bei Stornierungen am Check-in-Tag oder Nichterscheinen des Gastes wird die volle Unterkunftsgebühr berechnet. Bitte informieren Sie uns im Voraus über eine verspätete Ankunft, da sonst die Zimmerverfügbarkeit nicht garantiert werden kann. Die Check-in-Zeit ist 14:00 Uhr, die Check-out-Zeit ist 12:00 Uhr.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungs- und Erstattungsverfahren können Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +90 532 369 44 35 kontaktieren. Unsere Adresse: Alaçatı Mah. 18018 Sok. N:3 Port Mevkii Alaçatı, 35930 Çeşme/İzmir, Türkei.
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