Politique d'Annulation et de Remboursement
Informations sur nos conditions d'annulation de réservation et de remboursement
Informations générales
Au Venezia Alaçatı Hotel, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nos processus d'annulation de réservation et de remboursement sont effectués dans le cadre des conditions suivantes. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'effectuer une réservation.
Conditions d'annulation
Un remboursement intégral est effectué pour les annulations faites 14 jours ou plus avant la date d'arrivée. 50 % du montant total est remboursé pour les annulations faites entre 7 et 13 jours avant la date d'arrivée. Aucun remboursement n'est effectué pour les annulations faites moins de 7 jours avant la date d'arrivée. Les conditions d'annulation peuvent varier pendant les jours fériés, le Nouvel An et les périodes spéciales ; les conditions pour ces périodes sont précisées séparément lors de la réservation.
Processus de remboursement
Vous pouvez soumettre vos demandes d'annulation à [email protected] ou en appelant le +90 532 369 44 35. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l'approbation de la demande d'annulation. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement (carte de crédit, virement bancaire, etc.). Le montant du remboursement est calculé selon les conditions ci-dessus en fonction de la date d'annulation.
Force majeure
En cas de force majeure tels que catastrophes naturelles, épidémies, guerres, actes terroristes et restrictions gouvernementales, les deux parties sont exemptées de leurs obligations. Des options de dates alternatives ou de remboursement intégral sont proposées en cas de force majeure. Les notifications de force majeure doivent être faites par écrit.
Départ anticipé
En cas de départ anticipé par rapport à la durée de séjour prévue, aucun remboursement n'est effectué pour les nuits non utilisées. Nous vous prions de bien vouloir informer la réception de votre décision de départ anticipé le plus tôt possible. Dans des circonstances extraordinaires, la direction de l'hôtel peut évaluer et décider d'un remboursement.
Annulation tardive et non-présentation
En cas d'annulation le jour de l'arrivée ou de non-présentation du client, la totalité des frais d'hébergement est facturée. Veuillez nous informer à l'avance de toute arrivée tardive, faute de quoi la disponibilité de la chambre ne peut être garantie. L'heure d'arrivée est fixée à 14h00, l'heure de départ à 12h00.
Contact
Pour toute question concernant les processus d'annulation et de remboursement, vous pouvez nous contacter à [email protected] ou par téléphone au +90 532 369 44 35. Notre adresse : Alaçatı Mah. 18018 Sok. N:3 Port Mevkii Alaçatı, 35930 Çeşme/İzmir, Turquie.
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