Política de Cancelación y Reembolso
Información sobre nuestras condiciones de cancelación y reembolso de reservas
Información General
En Venezia Alaçatı Hotel, la satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad. Nuestros procesos de cancelación y reembolso de reservas se rigen por las siguientes condiciones. Le rogamos que lea detenidamente estas condiciones antes de realizar una reserva.
Condiciones de Cancelación
Las cancelaciones realizadas con 14 días o más de antelación a la fecha de check-in reciben un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas entre 7 y 13 días antes de la fecha de check-in reciben un reembolso del 50 % del importe total. Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación a la fecha de check-in no son reembolsables. Las condiciones de cancelación pueden variar durante festivos, Año Nuevo y períodos especiales; las condiciones para estos períodos se especifican por separado en el momento de la reserva.
Proceso de Reembolso
Puede enviar sus solicitudes de cancelación a [email protected] o llamando al +90 532 369 44 35. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la aprobación de la solicitud de cancelación. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). El importe del reembolso se calcula de acuerdo con las condiciones anteriores según la fecha de cancelación.
Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor como desastres naturales, epidemias, guerras, actos terroristas y restricciones gubernamentales, ambas partes quedan exentas de sus obligaciones. En situaciones de fuerza mayor se ofrecen opciones de fechas alternativas o reembolso completo. Las notificaciones de fuerza mayor deben realizarse por escrito.
Salida Anticipada
En caso de salida anticipada del período de alojamiento previsto, no se realizan reembolsos por las noches no utilizadas. Le rogamos que comunique su decisión de salida anticipada a recepción con la mayor antelación posible. En circunstancias extraordinarias, la dirección del hotel podrá evaluar y decidir sobre un posible reembolso.
Cancelación Tardía y No Presentación
En caso de cancelaciones realizadas el mismo día del check-in o de no presentación del huésped (no-show), se cobra el importe total de la estancia. Le rogamos que nos informe con antelación en caso de llegada tardía; de lo contrario, no se puede garantizar la disponibilidad de la habitación. La hora de check-in es a las 14:00 y la hora de check-out es a las 12:00.
Contacto
Para consultas sobre los procesos de cancelación y reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o por teléfono en el +90 532 369 44 35. Nuestra dirección: Alaçatı Mah. 18018 Sok. N:3 Port Mevkii Alaçatı, 35930 Çeşme/İzmir, Turquía.
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